Team Lead Recouvrement & Solidarité

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l’énergie.

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d’énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es.Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à cœur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous avons créé un service dédié au recouvrement des créances au sein de l'équipe Finance. Rattaché(e) à l’équipe Recouvrement et facturation, nous cherchons un·e Team Lead Recouvrement & Solidarité.

Les sujets seront variés : faire grandir et structurer une équipe d’Ops dédiée au recouvrement, mettre en place des stratégies de recouvrement et d’accompagnement clients avec l’équipe ou encore connaître et suivre la data relative à la dette.

Tes principales missions seront :

Gérer le recrutement de l’équipe de Crédit Ops amenée à grossir rapidement,

Manager l'équipe et la structurer,

Coacher, former et accompagner le développement de l'équipe ainsi que sa capacité à soutenir les clients,

Agir comme point d'escalade pour les cas complexes et travailler avec le client afin de résoudre les litiges,

Agir en tant qu'ambassadeur du Crédit au sein des Opérations, en aidant les collègues à comprendre comment leur travail impacte la capacité de paiement des clients,

Suivre les datas et proposer des solutions innovantes pour réduire la dette,

Faire des reporting réguliers aux équipes dirigeantes,

Gérer des projets en lien avec la réduction de la dette,

Gérer les échanges et la relation avec nos partenaires externes.

Ce poste est fait pour toi si :

Tu as de l’expérience dans le recouvrement et la gestion de projet,

Tu as une grande expérience dans le management, la structuration et l’organisation d’équipe,

Tu es organisé·e, tu fais preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative et de leadership,

Tu n’as pas peur de partir de zéro et mettre tes mains dans l’opérationnel avant que l’équipe soit constituée,

Tu cherches toujours à offrir la meilleure expérience possible à nos client·es, même dans les situations difficiles,

Tu as d’excellentes aptitudes à la communication et sais faire preuve d’exigence et de courage pour donner des feedbacks constructifs et positifs mais aussi prendre des décisions parfois difficiles,

Tu parles anglais (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir),

Et plus globalement, tu es sympathique, bienveillant, enthousiaste, motivé·e pour une nouvelle aventure.

Additional Information

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass Navigo au-delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à cœur… Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

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